E-BUSINESS FRAMEWORK
Go-Jek merupakan perusahaan jasa yang mengandalkan Sharing Economy. Go-Jek juga merupakan perusahaan startup dimana memanfaatkan teknologi serta aplikasi untuk mendapatkan konsumen lebih banyak. Dalam sistem Sharing Economy, Go-Jek memanfaatkan para pelanggan yang ingin membutuhkan alat transportasi yang cepat sampai tujuan dan aman serta tidak terjebak macet. Dari sisi driver Go-Jek, mereka akan memanfaatkan sepeda motor yang ada untuk menghasilkan banyak pendapatan.
Dari sini Go-Jek terus berkembang ke pusat-pusat kota lain di Indonesia. Jadi, tidak hanya di Jakarta melainkan di beberapa kota besar lainnya. Inilah konsep Sharing Economy yang ada di Go-Jek dimana membuat konsumen lebih efisien terhadap waktu dan ongkos. Driver Go-Jek juga merasa diuntungkan karena manajemen yang diberikan oleh Go-Jek dengan sepeda motor yang ada mereka bisa mendapatkan banyak pemasukan.
E-PRODUCTS & E-SERVICE
Fenomena Go-Jek sedang marak belakangan ini. Siapa yang menyangka ojek yang biasanya hanya bisa didapati pada pos-pos tertentu itu kini bisa membentuk sebuah jaringan terintegrasi yang melayani masyarakat dengan cepat. Kesederhanaan ide Go-Jek telah menjadikan sebuah kekuatan yang brilian. Go-Jek mampu menyerap banyak pelanggan dengan sangat cepat. Pelanggan jasa ini umumnya berasal dari berbagai kalangan dari berbagai latar belakang yang saat ini umumnya berada diwilayah kota-kota besar termasuk Bandung.
Dengan memaksimalkan teknologi dan pelayanan, pelanggan melalui sebuah web aplikasi, Go-Jek telah menjadi alternatif kendaraan umum yang mampu mengakomodir kebutuhan para konsumen, yakni jasa pengantaran orang atau barang yang murah, aman dan cepat. Go-Jek menggunakan jasa internet untuk memasarkan pelayanan mereka, termasuk untuk pemesanan jasanya. Selain itu, Go-Jek juga memberikan pilihan pelayanan yang diinginkan. Mereka memaksimalkan kehadiran mereka lewat beragam social media yang populer di Indonesia seperti facebook, twitter, dan instagram untuk menyebarluaskan jasa mereka dari akun social media satu ke akun social media lainnya. Mereka juga bekerja sama dengan situs-situs belanja online untuk mengantarkan barang hasil belanja pembeli yang mau menggunakan jasa ojek untuk menghemat waktu pengantaran barang.
Berikut merupakan cara mendaftar akun gojek :
- Download aplikasi gojek di PlayStore untuk Android dan AppStore untuk Iphone
- Buka aplikasi, pilih menu SETTINGS -> SIGN UP
- Masukkan data diri pribadi berupa email, nama, no. hp, dan password. Jika sudah akan mendapatkan kode verifikasi melalui sms
- Gunakan kode verifikasi tersebut untuk mengaktifkan akun gojek tsb
Kemudian berikut merupakan cara mengorder gojek :
- Aktifkan GPS kemudian buka aplikasi gojek, disitu terdapat banyak pilihan menu, jika ingin berpergian pilih menu go-ride
- Tentukan lokasi anda saat ini dan lokasi yang akan dituju. Kemudian akan muncul jarak serta tariff gojek
- Pilih metode Pay with Cash jika ingin membayar langsung, kemudian plih ORDER
- Kemudian akan muncul data dari sopir gojek yang akan menjemput anda
E- PROCUREMENT
E-procurement merupakan sistem pengadaan barang atau jasa dengan menggunakan media elektronik seperti internet atau jaringan komputer. E-procurement diterapkan dalam proses pembelian dan penjualan secara online supaya lebih efisien dan efektif. E-procurement mengurangi proses-proses yang tidak diperlukan dalam sebuah proses bisnis. Ada 6 prinsip dalam e-procurement yakni meliputi :
- At The Right Place : E-procurement memastikan bahwa barang dikirim ke tempat yang benar
- Delivered At The Right Time : E-procurement memastikan bahwa setiap barang dikirim tepat waktu
- Are Of The Right Quality : E-procurement memastikan bahwa kualitas barang yang sampai di tangan perusahaan benar-benar sama dengan yang dipesan
- Of The Right Quantity : E-procurement memastikan bahwa barang yang dipesan sampai dengan jumlah yang tepat
- From The Right Source : E-procurement memastikan bahwa barang yang dipesan berasal dari sumber yang benar
E-procurement sangat berguna dalam proses bisnis untuk mengurangi waste, namun untuk set up e-procurement membutuhkan investasi yang cukup besar. Ini lah salah satu sebab mengapa belum semua perusahaan menerapkan e-procurement dalam proses bisnisnya. Namun, jika e-procurement diterapkan dengan benar dalam suatu bisnis, maka hasilnya akan memberikan profit kepada perusahaan.
Namun perusahaan gojek tidak hanya menyediakan jasa antar jemput penumpang melainkan juga menyediakan jasa pemesanan hingga pengiriman barang yang konsumen inginkan. Dalam hal ini gojek telah menerapkan 6 tipe e-procurement tersebut.
E-MARKETING
Marketing adalah suatu proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Kegiatan marketing yang dilakukan perusahaan gojek antara lain :
CRM merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise system yang di dalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan perusahaan. Menurut O‟Brien (2002), sistem CRM juga menciptakan IT framework yang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan.
Gojek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire yaitu mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di social media. Tahapan kedua adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru. Tahapan ketiga adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer menggunakan teknik customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer.
CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan. Melalui CRM gojek menggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan. CRM gojek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak manajemen. Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akan mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, gojek senantiasa memberikan frequent-flyer dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail. Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan dengan CRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.
E-CONTRACTING
Setelah pelanggan melakukan proses pemesanan di aplikasi gojek, akan muncul identitas dari sopir gojek tersebut. Kemudian pelanggan hanya tinggal menunggu sopir itu datang. Bahkan jam tiba dan lokasi dimana sopir tersebut berada akan muncul dilayar kaca handphone si pelanggan.
E-DISTRIBUTION
E-distribusi merupakan komponen penting dari e-commerce. Ada banyak manfaat untuk bisnis dalam mengadopsi e-distribusi, Konsumen yakin bahwa mereka berhadapan dengan produsen nyata dan asli. Keuntungan lain adalah kemampuan jangkauan pasar yang luas, produsen memiliki komunikasi langsung dengan pembeli, semua pesanan dapat segera ditindaklanjuti, dan overhead yang cukup dapat sangat dikurangi. penjual memiliki kontrol lebih dalam e-distribusi, memungkinkan pesanan pelanggan untuk disampaikan pada waktu yang tepat. Selain itu, e-distribusi dapat mengurangi atau menghilangkan lead dan mungkin kekurangan. Dengan pengurangan biaya overhead, bisnis dapat menyadari keuntungan besar; sistem pembayaran dalam e-distribusi juga sebagian besar efisien dan aman.
Gojek dalam pendistribusiannya tidak memerlukan gudang, jadi ketika pelanggan memesan apa kebutuhannya, gojek baru akan mencarikan atau memenuhi apa yang diinginkan oleh para pelanggan.
E-PAYMENT
Ada 2 cara melakukan pembayaran gojek. Cara pertama yakni, cash atau dibayar langsung ketika kita menggunakan jasa gojek, cara ini cukup simple karena kita hanya tinggal membayar kepada sopir gojek tersebut sesuai dengan total yang tertera dilayar handphone. Dan cara kedua adalah melalui top up credit via ATM. Cara ini anda tidak perlu membayar secara konstan kepada sopir gojek, namun credit anda akan berkurang dengan sendirinya. Jika saldo dalam credit habis, maka pelanggan perlu untuk mengisinya kembali.
E-CRM
Aplikasi CRM pada perusahaan gojek lain meliputi kegiatan sebagai berikut:
- Contact and Account Management
Manajemen kontak dan akun pada gojek Indonesia menggunakan sistem database, website, email, facebook, Instagram, twitter dan nomertelepon yang sudah tertera di website. Selain itu akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya akan mempermudah pihak manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru yang biasanya diupdate ke email para konsumen
- Sales
Untuk melakukan pemesanan jasa gojek dilakukan via aplikasi yang terhubung melalui internet. Pelanggan memesandengan menggunakan aplikasi yang dapat diunduh di smartphone android ataupun ios
- Marketing and fulfillment
Pemasaran dan pemenuhan pemesanan jasa dapat dilakukan melalui aplikasi. Selain itu perusahaan juga melakukan promosi di media massa (koran, majalah) maupun elektronik (website, social media, telepon, email,) serta melalui jaringan kemitraan perusahaan
- Customer Service and Support
Layanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakan call center saja. Seharusnya disediakan juga forum untuk diskusi antara konsumen dengan pihak manajemen perusahaan melalui website
- Retention and Loyalty Program
Program retensi dan loyalitas yang diterapkan olehGo-Jekadalah dengan memberikan frequent flyer yang berisi mengenai informasi-informasi terkini tentang perusahaan kepada para konsumen yang senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan
REFERENSI :
https://www.maxmanroe.com/menilik-fenomena-sharing-economy-dalam-dunia-bisnis-seperti-apa-itu.html
http://elearningjacky.blogspot.co.id/2016/10/penerapan-e-commerce-dan-bisnis-pada.html
http://bisnis-pengembangandiri.blogspot.co.id/2008/12/e-procurement-apa-itu-dan-apa.html