PENGARUH SITUASIONAL
Konsumen tidak menanggapi rangsangan seperti iklan dan produk yang disajikan oleh pemasar dalam isolasi melainkan, menanggapi pengaruh pemasaran dan situasi secara bersamaan. Untuk memahami perilaku konsumen, kita harus tahu tentang konsumen, tentang objek stimulus primer seperti produk atau iklan yang konsumen tanggapi, dan tentang situasi di mana ini terjadi.Perilaku konsumen terjadi dalam empat kategori atau jenis situasi, yaitu :
- situasi komunikasi, dimana dalam situasi ini, informasi dapat memberikan dampak kepada konsumen.
- situasi pembelian, Pemasar harus memahami bagaimana situasi pembelian mempengaruhi konsumen dalam rangka mengembangkan strategi pemasaran yang meningkatkan pembelian produk mereka.
- situasi penggunaan Pemasar perlu memahami situasi penggunaan produk yang mereka tawarkan,dan bahkan harus sesuai. Dengan begitu, pemasar dapat berkomunikasi bagaimana produk mereka dapat menciptakan kepuasan konsumen dalam setiap situasi penggunaan yang relevan.
- situasi disposisi, Pemasar perlu memahami bagaimana pengaruh situasional mempengaruhi keputusan disposisi dalam rangka untuk mengembangkan produk yang lebih efektif dan beretika dan program pemasaran.
Situasi Konsumen adalan faktor lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu (Mowen dan Minor (1998) )
5 KARAKTERISTIK SITUASI KONSUMEN
1. Lingkungan Fisik
Sarana fisik yang menggambarkan situasi konsumen yang meliputi: lokasi,dekorasi, aroma, cahaya, cuaca dan objek fisik lainnya yang ada di sekeliling konsumen
2. Lingkungan Sosial
Kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi tersebut
3. Waktu
Waktu atau saat perilaku muncul (jam, hari, musim libur, bulan puasa, tahun baru). Waktu mungkin diukur secara subjektif berdasarkan situasi konsumen, misal kapan terakhir kali membeli biskuit. Arti kapan terakhir kali akan berbeda antar konsumen
4. Tujuan
Tujuan yang ingin dicapai pada suatu situasi. Konsumen yang belanja untuk hadiah akan menghadapi situasi berbeda dibandingkan belanja untuk kebutuhan sendiri
5. Suasana Hati
Suasana hati atau kondisi jiwa sesaat (misalnya perasaan khawatir, tergesagesa, sedih, marah) yang dibawa pada suatu situasi.
Jenis Situasi Konsumen
1. Situasi Komunikasi
Situasi Komunikasi adalah suasana atau lingkungan dimana konsumen memperoleh informasi atau melakukan komunikasi Komunikasi yg dilakukan bisa bersifat pribadi atau nonpribadi
2. Situasi Pembelian
Situasi Pembelian adalah lingkungan atau suasana yang dialami/dihadapi konsumen ketika membeli produk dan jasa. Situasi pembelian akan mempengaruhi pembelian
3. Situasi Pemakaian
Teknologi push adalah bagian dari strategi bisnis perusahaan. Dalam literatur inovasi, ada perbedaan antara teknologi push dan pasar tarik atau demand pull. Sebuah teknologi push menyiratkan bahwa penemuan baru didorong melalui R & D , produksi dan fungsi penjualan ke pasar tanpa pertimbangan yang tepat dari apakah atau tidak itu memenuhi kebutuhan pengguna. Sebaliknya, sebuah inovasi berdasarkan tarik pasar telah dikembangkan oleh fungsi R & D dalam menanggapi kebutuhan pasar diidentifikasi
Market Pull : Produk baru ditentukan oleh pasar berdasarkan kebutuhan pelanggan. Jenis produk baru ditentukan melalui penelitian pasar & umpan balik pelanggan, dgn sedikit perhatian terhadap teknologi.Need Pullakan menuju pada terbentuknya incremental innovation
Big Data adalah istilah yang menggambarkan volume data yang besar, baik data yang terstruktur maupun data yang tidak terstruktur. Big Data telah digunakan dalam banyak bisnis. Tidak hanya besar data yang menjadi poin utama tetapi apa yang harus dilakukan organisasi dengan data tersebut. Big Data dapat dianalisis untuk wawasan yang mengarah pada pengambilan keputusan dan strategi bisnis yang lebih baik.
Istilah Big Data masih terbilang baru dan sering disebut sebagai tindakan pengumpulan dan penyimpanan informasi yang besar untuk analisis. Fenomena Big Data, dimulai pada tahun 2000-an ketika seorang analis industri Doug Laney menyampaikan konsep Big Data yang terdiri dari tiga bagian penting, diantaranya :
- Volume : Organisasi mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk transaksi bisnis, media sosial dan informasi dari sensor atau mesin. Di masa lalu, aktivitas semacam ini menjadi masalah, namun dengan adanya teknologi baru (seperti Hadoop) bisa meredakan masalah ini.
- Kecepatan :Aliran data harus ditangani dengan secara cepat dan tepat bisa melalui hardware maupun software. Teknologi hardware seperti tag RFID, sensor pintar lainnya juga dibutuhkan untuk menangani data yang real-time.
- Variasi : Data yang dikumpulkan mempunyai format yang berbeda-beda. Mulai dari yang terstruktur, data numerik dalam database tradisional, data dokumen terstruktur teks, email, video, audio, transaksi keuangan dan lain-lain
Decision Making atau pengambilan keputusan adalah proses membuat pilihan dengan mengidentifikasi keputusan, pengumpulan informasi, dan menilai resolusi alternatif
Menggunakan langkah-demi-langkah pengambilan keputusan proses dapat membantu Anda membuat lebih disengaja, keputusan bijaksana dengan mengatur informasi yang relevan dan mendefinisikan alternatif. Pendekatan ini meningkatkan kemungkinan bahwa Anda akan memilih alternatif yang paling memuaskan mungkin
Langkah 1 : Identifikasi Keputusan
Anda menyadari bahwa Anda perlu untuk membuat keputusan. Cobalah untuk jelas mendefinisikan sifat dari keputusan Anda harus membuat. Langkah pertama ini sangat penting
Langkah 2: Mengumpulkan informasi yang relevan
Mengumpulkan beberapa informasi terkait sebelum Anda membuat keputusan Anda: informasi apa yang dibutuhkan, sumber-sumber informasi terbaik, dan bagaimana untuk mendapatkannya. Langkah ini melibatkan “kerja.” baik internal dan eksternal Beberapa informasi internal: Anda akan mencarinya melalui proses penilaian diri. Informasi lainnya adalah eksternal: Anda akan menemukan secara online, dalam buku-buku, dari orang lain, dan dari sumber lain
Langkah 3: Identifikasi alternatif
Ketika Anda mengumpulkan informasi, Anda mungkin akan mengidentifikasi beberapa jalur yang mungkin tindakan, atau alternatif. Anda juga dapat menggunakan imajinasi Anda dan informasi tambahan untuk membangun alternatif baru. Pada langkah ini, Anda akan daftar semua alternatif yang mungkin dan diinginkan
Langkah 4: Timbang bukti
Menggambar pada informasi dan emosi untuk membayangkan apa akan seperti jika Anda melakukan setiap alternatif sampai akhir. Mengevaluasi apakah perlu diidentifikasi pada Langkah 1 akan dipenuhi atau diselesaikan melalui penggunaan dari setiap alternatif. Saat Anda pergi melalui proses internal yang sulit, Anda akan mulai untuk mendukung alternatif tertentu: orang-orang yang tampaknya memiliki potensi tinggi untuk mencapai tujuan Anda. Akhirnya, menempatkan alternatif dalam urutan prioritas, berdasarkan sistem nilai Anda sendiri
Langkah 5: Pilih di antara alternatif
Setelah Anda memiliki berat semua bukti, Anda siap untuk memilih alternatif yang tampaknya menjadi terbaik untuk Anda. Anda bahkan dapat memilih kombinasi alternatif. pilihan Anda pada Langkah 5 sangat mungkin mungkin sama atau mirip dengan alternatif Anda ditempatkan di bagian atas daftar Anda pada akhir Langkah 4
Langkah 6: Ambil tindakan
Anda sekarang siap untuk mengambil beberapa tindakan positif dengan mulai menerapkan alternatif yang Anda pilih pada Langkah 5
Langkah 7: Tinjau keputusan Anda & konsekuensinya
Dalam langkah terakhir ini, mempertimbangkan hasil keputusan Anda dan mengevaluasi apakah atau tidak itu telah diselesaikan kebutuhan Anda identifikasi pada Langkah 1. Jika keputusan belum memenuhi kebutuhan diidentifikasi, Anda mungkin ingin mengulang langkah-langkah tertentu dari proses untuk membuat keputusan baru. Misalnya, Anda mungkin ingin mengumpulkan informasi yang lebih rinci atau agak berbeda atau mengeksplorasi alternatif tambahan
Pembicara : G.N. Sandhy Widyasthana
Kelompok :
- Safitry Febrianita 1401150324
- Afna Dalilah 1401150352
- Andre Purnomo 1401152282
- Dina Aditia 1401154394
- Puspita Candra K. 1401154576